¿CUÁNTO ME CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO?

Los gastos de envío varían en función de la cantidad de productos que adquieras y de las ofertas que estén vigentes en ese periodo. Para saber los gastos de envío vaya a la pantalla de pago e introduzca su dirección de envío.

 

¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Los paquetes serán enviados a través de GLS y se entregarán en un plazo de 24-72 horas laborables dependiendo la zona de entrega.
 

Durante los días festivos como navidad o fiestas nacionales no podremos garantizar la entrega con los tiempos de envío establecidos debido al alto volumen de envíos que manejan las empresas de transporte.

Todos los pedidos precisan de 1 día de procesamiento para poder entregárselo a la empresa de transportes y todos los pedidos realizados sábado y domingo serán entregados el lunes.

 

¿PUEDO MODIFICAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE HABER REALIZADO UN PEDIDO?

Sí, a través del e-mail contact@grteam.net o enviándonos un WhatsApp al +34 601 700 652.

 

¿CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén recibirás un correo electrónico de confirmación junto al de la empresa de transportes para que puedas realizar el seguimiento online.

 

¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?

Sí, GR Team cuenta con una política de devoluciones flexible.

1. Si tu producto está dañado podrás devolverlo poniéndote en contacto con nosotros a través de un mail a contact@grteam.net o mandando un WhatsApp al +34 601 700 652.

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• Los productos deben ser devueltos en un plazo de 30 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente.

• Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original. 

• Los productos no pueden haber sido usados.

• Se ruega no poner celo o pegatinas directamente en el embalaje o caja. No se aceptarán productos que se encuentren en mal estado

 

¿QUÉ OPCIONES TENGO AL DEVOLVER UN PRODUCTO?

Para devolver un producto puedes ponerte en contacto con el Departamento de Atención al cliente enviando un email contact@grteam.net o mandando un WhatsApp al +34 601 700 652.

Cuando devuelvas un producto podrás optar por:

• Reembolso del importe pagado. *

• Remplazo de una misma referencia (en los casos de devolución por estar dañado o en mal estado). *

• Remplazo de un producto sustitutivo. (En el caso de que el nuevo producto tuviera un importe inferior, GR Team se hará cargo de la devolución de la diferencia, por el contrario, sí el producto tiene un valor superior, el cliente ha de abonar la diferencia). *

 

*La devolución del importe o el nuevo envío de productos se realizará a partir de la recepción del paquete en nuestras oficinas. En el caso de que finalmente procedamos con la devolución del importe la transferencia se realizará en el transcurso de 14 días hábiles según tu entidad bancaria.

 

¿DEBO PAGAR LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN EN EL TRATAMIENTO COMPLETO?

• Para proceder a la devolución del Tratamiento completo, los gastos de envío corren a cuenta del cliente.

 

NO HE RECIBIDO MI PEDIDO ¿QUÉ HAGO?

Escríbenos a contact@grteam.net o mandando un WhatsApp al +34 601 700 652 y te ayudaremos encantados.

Hay dos motivos principales por los cuales no has recibido tu paquete:

• Dirección equivocada: En este caso te recomendamos revisar siempre que la dirección que introdujiste es la correcta, ya que, es posible que tu paquete se haya entregado en una dirección errónea.

• Intentos de entrega fallidos: GLS hace hasta dos intentos de entrega. La segunda fecha de entrega siempre es concertada con el cliente. En el caso, de que no hayan podido ponerse en contacto contigo y hayan transcurrido más de 14 días hábiles des del primer intento de entrega, se inician las gestiones para la devolución del mismo a nuestras oficinas. Recomendamos revisar todos los SMS, llamadas y e-mails.

 

SI NO ME LOCALIZAN ¿QUÉ PASA CON MI PEDIDO?

Cuando un pedido no ha podido ser entregado por motivos ajenos a GR Team y han transcurrido más de 14 días hábiles desde el primer intento de entrega el paquete es devuelto a nuestra empresa.

Automáticamente procedemos a devolverte el importe total de tu compra en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido, excepto los costes originados por el envío y devolución del paquete.